في معادلات التسويق، يعرف التحول التكنولوجي بمفاهيم كثيرة ومنها التحول الرقمي وغيرها من المسميات التي تأخذنا الى حيث العولمة.

ونحن نعتقد ان الرقمية في مجالات التسوق، تؤدي إلى الكثير من الإيجابيات التي تعود على المستهلك أولاً، فنقدم له قيمة وعلى الشركة بحيث تتجه إلى الابتكار ونعلم أن هذا ستكون نتيجته رفع مستوى الأداء والإنتاجية والعائد المالي والمنافسة التسويقية.

ولابد لنا من التعرف على تجربة العملاء ورضاهم، كونهما من أهم عوامل التأثير الرئيسية في التسويق الرقمي وفي رقمنة الأعمال.

ونجتهد لأن نساعد الشركات وخاصة الناشئة منها على تلبية توقعات المستهلكين بصور أكثر قبولا وجذبا وذلك بفضل تحسينها للقوة التشغيلية وتكييف نماذج أعمالها تلبية لتوقعات العملاء وتناسبا مع السوق الرقمي الجديد.

ولقد أثرت الرقمنة في عادات المستهلكين، وتوقعاتهم وحصولهم على ما يريدون زمانيا وكميا، وذلك بسبب اتصالهم المستمر بالشركة ومتابعة منتجاتها وعروضها ويتأثرون بالطرق الحديثة في التسويق.