ونعلم وتصنف الخدمات في ثلاث مجموعات؛ الخدمات الشخصية والاجتماعية وخدمات الأعمال. تعتبر الخدمات هي عنوان التميز للتسويق، وذلك لأن ازدهار أي عمل تجاري بحاجة إلى رضا المستهلك؛ كاستراتيجية مستدامة للتسويق، لجذب الزبون وإقناعه بالمنتج أو الخدمة. وكما أن جودة الخدمات، ونوعية الأشخاص، والعمليات، والمنتجات، تؤثر في عملية التسويق وتقديم الخدمات.

والاقتصاد العالمي اليوم، هو اقتصاد خدمة، ولذا لم تعد البضائع منفصلة عن الخدمات التي أصبحت جزءًا لا يتجزأ من المنتج. وبل تعرف بأنها الأنشطة والمزايا والقبول التي يتم توفيرها للعميل مع المنتج.